“七天無理由退貨”是指網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)可以無理由退貨,但定作,、鮮活易腐壞的,、報(bào)刊、數(shù)字化商品等除外,。同時(shí),,“應(yīng)當(dāng)完好”是適用七天無理由退貨的前提,。 法條鏈接 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定: 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購(gòu)等方式銷售商品,,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,,但下列商品除外: (一)消費(fèi)者定作的,; (二)鮮活易腐的; (三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,; (四)交付的報(bào)紙、期刊,。 除前款所列商品外,,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨,。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),;經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的,,按照約定。 普法講堂 無理由并不等于無條件,?!捌咛鞜o理由退貨”的商品是有條件的,消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意瀏覽商品信息,,確認(rèn)所購(gòu)產(chǎn)品是否適用“七天無理由退貨”,,并且在簽收商品之后保證商品完好。除法律明確規(guī)定的不適宜無理由退換貨的商品外,其他商品均需要根據(jù)性質(zhì)確定是否屬于無理由退換貨的范圍,,對(duì)商家單方面做出的不予退換的說明有爭(zhēng)議的,,可尋求法律途徑救濟(jì)。退換貨需要保證商品“完好”,,此處“完好”并非指不能拆封,,而是本身完好,不影響商家二次售賣,,商家不能以已經(jīng)拆封為由拒絕退換貨,。 對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說,應(yīng)該充分盡到提示說明義務(wù),。此外,,電商平臺(tái)也要積極履行責(zé)任完善“七天無理由退貨”的申訴、投訴流程及時(shí)介入,,解決糾紛,,共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 初審:張立蘊(yùn) 復(fù)審:石巍 終審:曹夢(mèng)南 |