天氣預報
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中國郵政儲蓄銀行始終秉承“竭誠竭心竭力,，讓客戶滿意”的服務理念,，解決人民群眾金融服務的痛點與堵點，打造新金融服務新模式,，切實履行“人民郵政為人民”的服務宗旨,，為客戶提供安全、周到,、感動的優(yōu)質(zhì)服務,，持續(xù)提升服務能力，助力社會進步，努力實現(xiàn)與客戶“雙贏”,。
普惠——服務之基 近年來郵儲銀行吉林省分行推出了一系列服務舉措：打造“手語銀行”特色網(wǎng)點,，為聽障客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷、有溫度的金融服務,，積極履行社會責任,，提升郵儲品牌形象；推行“感動服務”措施,，從細節(jié)入手,，努力為客戶提供“優(yōu)+”服務體驗；全面建設“郵愛驛站”,，向戶外工作者,、特殊客戶群體及其他緊急訴求的社會公眾提供溫馨的休息港灣；開展延伸服務,，通過上門服務,、遠程視頻等可靠、便利的方式為行動不便的客戶辦理相關業(yè)務,，進一步豐富了業(yè)務驗證方式和辦理渠道,，解決了客戶迫切的金融需求。
體驗——服務之本 郵儲銀行持續(xù)開展客戶旅程優(yōu)化工作,，不斷打磨網(wǎng)點服務標準建設,，推進網(wǎng)點服務質(zhì)量監(jiān)測智能化，持續(xù)做好網(wǎng)點服務類投訴溯源整改,，開展“四位一體”服務提升專項活動,，強化網(wǎng)點服務“閉環(huán)”管理，全面提升網(wǎng)點服務質(zhì)效,。 積極推動智能化業(yè)務辦理模式,，全面推廣“云柜”系統(tǒng)上線，云柜作業(yè)平臺借助視頻交互技術突破網(wǎng)點物理限制,，通過“客戶現(xiàn)場操作+座席遠程操作”相結(jié)合的方式,，將傳統(tǒng)在網(wǎng)點處理的業(yè)務集中到后臺處理，為客戶提供及時,、快捷的業(yè)務辦理,、授權(quán)、引導及咨詢等金融服務,，為客戶帶來了全新的業(yè)務辦理體驗,。 專業(yè)——服務之根 郵儲銀行堅持以客戶為中心，打造線上和線下互聯(lián)互通,、融合并進的金融服務體系,，為廣大客戶提供專業(yè),、優(yōu)質(zhì)、便捷,、高效的綜合化金融服務,。 堅持風險為本，秉承審慎穩(wěn)健的風險偏好,，全面提升風險引領能力,，持續(xù)完善“全面、全程,、全員”的全面風險管理體系建設,。認真履行金融機構(gòu)的社會職責，以網(wǎng)點為陣地,，長期深入社區(qū)及網(wǎng)點周邊向金融消費者普及防電詐、反洗錢,、防范非法集資等金融知識,，同時以客戶喜聞樂見的形式在公眾號、朋友圈,、抖音,、快手等網(wǎng)絡平臺積極宣傳金融安全知識，守護群眾的權(quán)益和財產(chǎn)安全,。 各分支機構(gòu)結(jié)合轄內(nèi)自身客群特點,，突出特色，持續(xù)開展網(wǎng)點微沙龍,、客戶見面會,、理財小課堂、養(yǎng)生插花,、節(jié)日慰問等客戶深度服務活動,。
品牌——服務之魂 好的服務帶來好的口碑，好的口碑造就好的品牌,。郵儲銀行吉林省分行積極踐行和諧,、團結(jié)、信任的“家文化”,，創(chuàng)建“幸福職工小家”,，讓一線職工真正感受到“家”的安全感和幸福感。職工工作環(huán)境舒心,、身心健康愉悅,、團隊凝心聚力，才能更好地以“家文化”推動“生產(chǎn)力”,，以我們的“有愛”創(chuàng)造客戶服務的“無礙”,。 同時,，積極開展全省文明規(guī)范服務行內(nèi)星級網(wǎng)點建設，以點帶面,，復刻標準,，全面推動轄內(nèi)網(wǎng)點標準化服務模式?！皬哪哌M郵儲銀行的那刻起,，整潔的環(huán)境，暖心的微笑,、親切的問候,、溫暖的關懷都會帶給您賓至如歸的服務體驗。您的滿意就是我們前進的動力,?！?/p> |
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