天氣預(yù)報(bào)
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中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行始終秉承“竭誠(chéng)竭心竭力,，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，解決人民群眾金融服務(wù)的痛點(diǎn)與堵點(diǎn),，打造新金融服務(wù)新模式,，切實(shí)履行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，為客戶提供安全,、周到,、感動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)能力,，助力社會(huì)進(jìn)步,，努力實(shí)現(xiàn)與客戶“雙贏”。
普惠——服務(wù)之基 近年來(lái)郵儲(chǔ)銀行吉林省分行推出了一系列服務(wù)舉措：打造“手語(yǔ)銀行”特色網(wǎng)點(diǎn),，為聽(tīng)障客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷,、有溫度的金融服務(wù),，積極履行社會(huì)責(zé)任，提升郵儲(chǔ)品牌形象,；推行“感動(dòng)服務(wù)”措施,，從細(xì)節(jié)入手，努力為客戶提供“優(yōu)+”服務(wù)體驗(yàn),；全面建設(shè)“郵愛(ài)驛站”,，向戶外工作者、特殊客戶群體及其他緊急訴求的社會(huì)公眾提供溫馨的休息港灣,；開(kāi)展延伸服務(wù),，通過(guò)上門(mén)服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等可靠,、便利的方式為行動(dòng)不便的客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，進(jìn)一步豐富了業(yè)務(wù)驗(yàn)證方式和辦理渠道，解決了客戶迫切的金融需求,。
體驗(yàn)——服務(wù)之本 郵儲(chǔ)銀行持續(xù)開(kāi)展客戶旅程優(yōu)化工作,，不斷打磨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)智能化,，持續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)類(lèi)投訴溯源整改,，開(kāi)展“四位一體”服務(wù)提升專項(xiàng)活動(dòng)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“閉環(huán)”管理,，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效,。 積極推動(dòng)智能化業(yè)務(wù)辦理模式，全面推廣“云柜”系統(tǒng)上線,，云柜作業(yè)平臺(tái)借助視頻交互技術(shù)突破網(wǎng)點(diǎn)物理限制,，通過(guò)“客戶現(xiàn)場(chǎng)操作+座席遠(yuǎn)程操作”相結(jié)合的方式，將傳統(tǒng)在網(wǎng)點(diǎn)處理的業(yè)務(wù)集中到后臺(tái)處理,，為客戶提供及時(shí),、快捷的業(yè)務(wù)辦理、授權(quán),、引導(dǎo)及咨詢等金融服務(wù),，為客戶帶來(lái)了全新的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。 專業(yè)——服務(wù)之根 郵儲(chǔ)銀行堅(jiān)持以客戶為中心,，打造線上和線下互聯(lián)互通,、融合并進(jìn)的金融服務(wù)體系，為廣大客戶提供專業(yè),、優(yōu)質(zhì),、便捷,、高效的綜合化金融服務(wù),。 堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)為本,，秉承審慎穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)偏好，全面提升風(fēng)險(xiǎn)引領(lǐng)能力,，持續(xù)完善“全面、全程,、全員”的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)。認(rèn)真履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)職責(zé),，以網(wǎng)點(diǎn)為陣地,，長(zhǎng)期深入社區(qū)及網(wǎng)點(diǎn)周邊向金融消費(fèi)者普及防電詐、反洗錢(qián),、防范非法集資等金融知識(shí),，同時(shí)以客戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式在公眾號(hào)、朋友圈,、抖音、快手等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)積極宣傳金融安全知識(shí),，守護(hù)群眾的權(quán)益和財(cái)產(chǎn)安全。 各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合轄內(nèi)自身客群特點(diǎn),，突出特色,，持續(xù)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)微沙龍,、客戶見(jiàn)面會(huì)、理財(cái)小課堂,、養(yǎng)生插花、節(jié)日慰問(wèn)等客戶深度服務(wù)活動(dòng),。
品牌——服務(wù)之魂 好的服務(wù)帶來(lái)好的口碑,，好的口碑造就好的品牌,。郵儲(chǔ)銀行吉林省分行積極踐行和諧,、團(tuán)結(jié),、信任的“家文化”，創(chuàng)建“幸福職工小家”,，讓一線職工真正感受到“家”的安全感和幸福感,。職工工作環(huán)境舒心,、身心健康愉悅,、團(tuán)隊(duì)凝心聚力,，才能更好地以“家文化”推動(dòng)“生產(chǎn)力”，以我們的“有愛(ài)”創(chuàng)造客戶服務(wù)的“無(wú)礙”,。 同時(shí),，積極開(kāi)展全省文明規(guī)范服務(wù)行內(nèi)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),，以點(diǎn)帶面，復(fù)刻標(biāo)準(zhǔn),，全面推動(dòng)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,。“從您走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行的那刻起,，整潔的環(huán)境，暖心的微笑、親切的問(wèn)候,、溫暖的關(guān)懷都會(huì)帶給您賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn),。您的滿意就是我們前進(jìn)的動(dòng)力?！?/p> |
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