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服務群眾無小事,。日前,，中國郵政儲蓄銀行新一代個人業(yè)務核心系統(tǒng)全面投產(chǎn)上線,，標志著郵儲銀行核心科技能力的蝶變升級，將有效賦能轉(zhuǎn)型發(fā)展,，提升客戶體驗,，進一步增進民生福祉。 據(jù)悉,，本次新一代個人業(yè)務核心系統(tǒng)全面投產(chǎn)后,，該行將進行超6億個人客戶的在線遷移，完成新,、舊個人業(yè)務核心系統(tǒng)平穩(wěn)過渡,。 科技賦能 提升線上線下體驗 郵儲銀行新一代個人業(yè)務核心系統(tǒng)全面投產(chǎn)上線將為客戶帶來全新體驗：一是新感受，更加快速高效,。以國際匯款業(yè)務為例,，交易時長平均縮短50%。二是新功能,，更加 事實上，這只是郵儲銀行利用科技手段提升客戶體驗的舉措之一,。該行還通過“極速貸”,、小微易貸等線上貸款產(chǎn)品，符合條件的客戶最快幾分鐘就可獲得貸款,；客戶經(jīng)理拿著移動展業(yè)設備,，可以在田間地頭現(xiàn)場辦理、現(xiàn)場簽約,、現(xiàn)場放款,，把“窗口服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤伴T口服務”；通過開放式繳費平臺,，為有資金收繳及賬單管理需求的企事業(yè)單位提供一站式服務,，為繳費用戶提供線上線下便捷體驗。 網(wǎng)點的智能化升級也在不斷推進,。以郵儲銀行浙江省諸暨市支行為例,，記者了解到,，為了滿足不同客戶的金融需求，該支行配備了完善的硬件環(huán)境和流暢的區(qū)域劃分,，打造個人財富中心和個人貸款經(jīng)營中心,，形成客戶分級與業(yè)務分類并重的全方位個人金融服務架構(gòu)。在電子渠道建設方面,，該支行為客戶開辟網(wǎng)上銀行,、電話銀行、手機銀行體驗交易區(qū),，滿足客戶7×24小時的全天候金融服務需求,。 數(shù)據(jù)顯示，截至2021年末,，郵儲銀行手機銀行客戶規(guī)模突破3.26億戶,，2021年手機銀行交易金額13.04萬億元，同比增長16.85%,；小額貸款線上放款筆數(shù)占比近95%,；線上化小微貸款產(chǎn)品余額7130.99億元，較上年末增長56.02%,；開放式繳費平臺推出兩年,，有效客戶近兩萬戶，2021年交易金額 普惠金融 “一個都不能少” 近年來,，金融不僅為經(jīng)濟發(fā)展持續(xù)提供動力，越來越多的普通民眾參與到投資,、儲蓄,、消費等各種金融活動當中，金融的社會屬性越來越明顯,。 為進一步以金融力量惠民生增福祉,，郵儲銀行充分延伸普惠金融“觸角”，新市民,、老年人、殘障群體“一個都不能少”,。 中國當前約有3億新市民,，是城鎮(zhèn)未來發(fā)展的重要力量。為支持鼓勵銀行保險機構(gòu)提高新市民金融服務的可得性和便利性,，切實增強新市民的獲得感,、幸福感、安全感,，銀保監(jiān)會,、人民銀行近日聯(lián)合印發(fā)了《關于加強新市民金融服務工作的通知》,。郵儲銀行擁有近4萬個網(wǎng)點，覆蓋全國99%的縣(市),，新市民是該行的重要客群,。為加強新市民金融服務，郵儲銀行制定了新市民金融服務方案,，推出專屬借記卡“U+卡”,，疊加多項資費減免和優(yōu)惠，加大信貸支撐力度,，不斷提升新市民金融服務體驗,，陪伴新市民客戶善用金融實現(xiàn)美好生活。 在郵儲銀行大連興工街支行,，市民張阿姨剛剛辦理完一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務,。“郵儲銀行對老年人的服務很好,，不但給我們提供了服務專區(qū),，還有大堂經(jīng)理耐心指導使用自助設備?！睆埌⒁陶f,。此外，該行為老年人推出“尊長專線”,，一鍵直達人工服務,；手機銀行上線新功能，幫助老年人更好享受智能化服務,；推出視頻客服,，以“面對面” 強化消保 提高大眾金融素養(yǎng) “這場活動非常好，有很強的針對性和指導性,，我學習了存款保險,、手機銀行運用、防范非法集資以及電信網(wǎng)絡詐騙等金融知識,，知道了為什么,、怎么做?！蓖醮鬆攲︵]儲銀行江蘇省常州市中吳大道支行聯(lián)合社區(qū)組織的金融知識普及活動連連稱贊,。 現(xiàn)代金融體系不斷深入人民生活，對我國 在客戶投訴管理方面,，郵儲銀行不斷完善投訴管理制度體系，暢通投訴渠道,，優(yōu)化投訴處理流程,，提升投訴全流程管控水平，及時回應和解決客戶訴求,，保持了較高的客戶滿意度,。 金融知識普及是消費者權(quán)益保護的重要方面。除監(jiān)管部門組織的活動外,，郵儲銀行制訂理財基礎知識普及等自主宣傳計劃,，關注“一老一小”等重點人群的金融知識需求。2021年,，該行通過“線上+線下”“集中+外拓”等宣傳方式開展教育宣傳,，累計受眾1.75億人次。 |
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