天氣預(yù)報
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近日,，郵儲銀行遼源市西寧大路支行迎來了一位老年客戶榮先生,，他將一面錦旗熱情地送到了支行長手里，并對營業(yè)主管康文劍稱贊不已,，他說：“這位同志是我遇到的最好的銀行員工,，你們真是一家貼心的銀行?！?br/>
（圖：客戶為銀行員工送錦旗） 前幾日,，客戶榮先生來西寧大路支行取退休工資，并對賬戶信息進(jìn)行更新完善,，由于是工資簽約賬戶,，需要客戶回單位開證明，客戶已退休多年,，聯(lián)系不到現(xiàn)在的負(fù)責(zé)人,，而且退休單位在外地，老人腿腳不好,，走路不方便,，榮大爺十分上火，營業(yè)主管康文劍覺察到了大爺?shù)碾y處,，自告奮勇主動幫忙,，電話打了無數(shù)個，利用自己休息時間去其退休單位找相關(guān)負(fù)責(zé)人員,，通過多方核實(shí)以后,，最終順利地開出了證明，辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。 榮大爺十分感動,，表示自己在各家銀行辦理業(yè)務(wù)屬郵儲銀行的服務(wù)最好,，榮大爺說：“存錢、取錢的就愿意來你們郵政儲蓄銀行,，你們銀行的服務(wù)讓我特別舒服,，以后我家人的錢都存在你們這兒，你們是一家真正為人民服務(wù)的銀行,，老百姓把錢存這放心,。
（圖：大堂經(jīng)理指導(dǎo)老年客戶使用智能柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)） 郵儲銀行遼源市分行切實(shí)將提升老年人服務(wù)水平作為服務(wù)工作的重中之重，他們不僅為老年客戶提供貼心,、耐心,、愛心的金融服務(wù)，同時積極貫徹國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案的通知》文件精神,，多措并舉推動金融服務(wù)“適老化”,，幫助老人解決智能技術(shù)障礙，“對于操作能力比較強(qiáng)的老年人,，我們會陪同到智能柜員機(jī)上辦理業(yè)務(wù),，對于其他老年人，我們會開通綠色通道,，對于特殊老年客戶,，我們會提供延伸服務(wù)上門為其辦理?！边|源市分行工作人員說,。郵儲銀行遼源市分行轄內(nèi)的每個網(wǎng)點(diǎn)均開設(shè)了“愛心窗口”和“老年人服務(wù)咨詢臺”，并設(shè)置“愛心座椅,、輪椅,、老花鏡、放大鏡”等便民便老服務(wù)設(shè)施,，全方位滿足老年客戶的金融服務(wù)需求,。
（圖：老年客戶沙龍） 該行還積極對老年客群進(jìn)行教育宣傳和培訓(xùn)，彌合數(shù)字鴻溝,，宣傳手機(jī)銀行APP大字版,，充分利用網(wǎng)點(diǎn)LED屏、電視等宣傳媒介,，營造濃厚宣傳氛圍,，增強(qiáng)老年人對智能技術(shù)的了解和信任。同時,，高度關(guān)注老年人金融安全意識,，通過線上線下相結(jié)合的方式為老年客戶普及防范非法集資,、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反假貨幣等金融知識,，提升老年人金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識,。 郵儲銀行遼源市分行不忘初心、牢記使命,，積極踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨,，遵循“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化老年人金融服務(wù)環(huán)境,，著力提升金融服務(wù)適老化程度,，切實(shí)滿足老年人的金融服務(wù)需求，為老年人提供更安全,、更貼心,、更周到的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。 |
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