天氣預(yù)報(bào)
|
“郵儲(chǔ)銀行對(duì)我們老年人的服務(wù)很好，不但給我們提供了服務(wù)專區(qū),，還有大堂經(jīng)理指導(dǎo)我們使用自助設(shè)備,，感覺很溫暖?！痹卩]儲(chǔ)銀行安徽合肥大鐘樓支行網(wǎng)點(diǎn),，剛剛辦理完業(yè)務(wù)的劉奶奶稱贊道。 服務(wù)群眾無(wú)小事,，便民利民無(wú)止境,。在金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，郵儲(chǔ)銀行從老年人實(shí)際需求出發(fā),，不斷提升適老服務(wù)水平,，一個(gè)個(gè)像大鐘樓支行這樣的郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)，讓“暖心窩”的金融服務(wù)走進(jìn)更多老年人的心坎里,。 為幫助老年人搭上“數(shù)字快車”,，郵儲(chǔ)銀行近日印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，從完善傳統(tǒng)金融服務(wù)方式,、提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平,、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、加強(qiáng)教育宣傳和培訓(xùn),、保障信息安全,、強(qiáng)化全流程管控等方面推出舉措，切實(shí)推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,、融合發(fā)展,，為老年人提供便捷、貼心,、有溫度的金融服務(wù),。 老年客戶有“專座” 走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行大鐘樓支行，可以看到,，大廳設(shè)立了老年人服務(wù)專區(qū),，等待辦業(yè)務(wù)的老年人有的戴著老花鏡看報(bào)紙，有的坐在沙發(fā)座椅上閉目養(yǎng)神，還有的老年人在網(wǎng)點(diǎn)工作人員陪同下,，正在學(xué)習(xí)使用自助設(shè)備或手機(jī)銀行APP,。 這樣的場(chǎng)景在郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)點(diǎn)很常見。郵儲(chǔ)銀行組織各分支機(jī)構(gòu)挑選老年客群較多的網(wǎng)點(diǎn),，通過增配老年人服務(wù)硬件設(shè)施,、提供非金融權(quán)益等多種方式，結(jié)合實(shí)際打造差異化老年客戶服務(wù)專區(qū),，建設(shè)老年服務(wù)特色示范網(wǎng)點(diǎn),。 除了建設(shè)老年服務(wù)特色示范網(wǎng)點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行還通過很多“實(shí)招”讓老年客戶感受到金融服務(wù)的溫暖：加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員調(diào)配,，有效增強(qiáng)了老年客戶進(jìn)門后的服務(wù),、咨詢、引導(dǎo)力量,，為老年客戶提供有溫度的服務(wù);優(yōu)化廳堂排隊(duì)叫號(hào)機(jī)制,，大堂經(jīng)理可為有困難的老年客戶取優(yōu)先排隊(duì)號(hào);組織網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“愛心窗口”，為有需要的老年客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)…… 這些有針對(duì)性的暖心服務(wù)得到很多老年客戶的好評(píng),，福建省寧德市的一位老年客戶說(shuō)：“郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)很貼心,，辦理業(yè)務(wù)有專窗，等待時(shí)有專座有熱水,，咨詢和辦理業(yè)務(wù)時(shí)有微笑有問候,，離開柜臺(tái)前還有叮囑，就像在家一樣,?！?/p> 一個(gè)專窗、一個(gè)專座,、一個(gè)微笑,、一句問候、一杯熱水,、一句叮囑,，都折射出郵儲(chǔ)銀行服務(wù)老年客戶的熱心、貼心和暖心,。 這樣的熱心,、貼心和暖心服務(wù)不僅僅在網(wǎng)點(diǎn)里，針對(duì)年紀(jì)大,、行動(dòng)不便的老年客戶,，郵儲(chǔ)銀行還提供延伸服務(wù)，將金融服務(wù)送上門,。 近日,，黃阿姨的女兒急匆匆地來(lái)到郵儲(chǔ)銀行四川眉山市洪雅縣上正街支行,，尋求工作人員幫助。原來(lái),，黃阿姨因病被送往醫(yī)院,，無(wú)法到銀行辦理取款業(yè)務(wù)，并且沒有網(wǎng)銀或手機(jī)銀行,，她的女兒又不知道存折密碼,，但急需這筆錢支付住院費(fèi)。郵儲(chǔ)銀行上正街支行工作人員得知情況后,，即刻前往老人所在醫(yī)院核實(shí)信息,，為其辦理取款業(yè)務(wù)，解決了老人的困難,，得到老人和老人家屬的贊許,。 金融服務(wù)有“專屬” 隨著金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入，在智能化服務(wù)給人們提供諸多便利的同時(shí),，也讓部分老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遭遇了一些困難。如何解決這些難點(diǎn)和痛點(diǎn),，讓老年人更好地共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果,，成為金融機(jī)構(gòu)需要直面的課題。 如何破題?郵儲(chǔ)銀行突出一個(gè)“?！弊帧瞥鰧ｉT針對(duì)老年客戶的金融產(chǎn)品,、專門方便老年客戶使用的手機(jī)銀行APP大字版和專門服務(wù)老年客戶的尊長(zhǎng)專線。 這幾天,，北京市東城區(qū)的王爺爺覺得自己“跟上了時(shí)代”,。在女兒的陪同下，他辦理了郵儲(chǔ)銀行專門為老年客戶打造的專屬借記卡“金暉卡”,?！坝X得這張卡特別適合老年人用，就陪著父親來(lái)辦一下,?！蓖鯛敔?shù)呐畠赫f(shuō)。 原來(lái),，郵儲(chǔ)銀行的“金暉卡”除了可以作為養(yǎng)老金,、工資以及其他資金的代發(fā)賬戶外，還可以購(gòu)買專屬產(chǎn)品,。2021年,，郵儲(chǔ)銀行推出老年客戶金暉專屬大額存單產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了老年客戶金融產(chǎn)品選擇,。 此外,，郵儲(chǔ)銀行圍繞手機(jī)銀行,、電話銀行等渠道，持續(xù)完善老年客戶線上服務(wù),，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn),。結(jié)合老年客戶的實(shí)際需要，郵儲(chǔ)銀行完善服務(wù)老年客群的手機(jī)銀行APP大字版,。在手機(jī)銀行APP大字版界面展示明細(xì)查詢,、智能轉(zhuǎn)賬、生活繳費(fèi)等老年客戶常用功能,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步新增上線了貴金屬專區(qū)功能,，同時(shí)接入語(yǔ)音轉(zhuǎn)賬等服務(wù)，覆蓋更多老年客戶常用業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，為老年客戶提供便利,。上半年，郵儲(chǔ)銀行在手機(jī)銀行大字版新增了語(yǔ)音輸入的客服咨詢方式,，設(shè)置了常用功能的快捷入口,，在理財(cái)模塊增加了遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理功能，為老年客戶提供貼心的問題解答,、快捷查詢和理財(cái)顧問等服務(wù),，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。此外,，郵儲(chǔ)銀行在手機(jī)銀行上線“安享金暉”專區(qū),，以“金暉有財(cái)、金暉有福,、金暉有樂,、金暉有情”四個(gè)板塊，為老年客戶呈現(xiàn)適合的金融產(chǎn)品及非金融服務(wù)內(nèi)容,。 針對(duì)老年人電話咨詢痛點(diǎn),，郵儲(chǔ)銀行推出了尊長(zhǎng)專線，60歲及以上的老年客戶在使用開戶預(yù)留手機(jī)號(hào)撥打客服電話時(shí),，系統(tǒng)默認(rèn)自動(dòng)跳過“語(yǔ)音導(dǎo)航”“按鍵選擇”等步驟,，直接進(jìn)入老年專屬人工座席，方便老年客戶使用電話銀行,。 金融知識(shí)普及有“定制” “阿姨,，天上不會(huì)掉餡餅，也不要輕信‘小投資大回報(bào)’,?！编]儲(chǔ)銀行浙江紹興長(zhǎng)樂鎮(zhèn)支行客戶經(jīng)理將一位老人請(qǐng)進(jìn)理財(cái)室耐心溝通。據(jù)了解,，老人經(jīng)人介紹計(jì)劃參加一個(gè)投資項(xiàng)目,，項(xiàng)目要求客戶辦理銀行卡并預(yù)存資金,，之后每年可返還一定數(shù)量的資金。該行客戶經(jīng)理在與老人溝通后,，主動(dòng)聯(lián)系其女兒,，列舉電信詐騙主要特征，與客戶女兒一道做老人的勸導(dǎo)解釋工作,，成功阻止老人受騙,。 近年來(lái)，一些電信詐騙瞄準(zhǔn)老年群體,，郵儲(chǔ)銀行除了不斷提升服務(wù)水平讓老年人暖心外,，還用心地開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，提醒老年人謹(jǐn)防上當(dāng)受騙,。依托線下網(wǎng)點(diǎn)眾多的優(yōu)勢(shì),，郵儲(chǔ)銀行構(gòu)建老年客戶權(quán)益生態(tài)圈，開展普及金融知識(shí),、老年攝影大賽等活動(dòng),，為老年客戶提供學(xué)習(xí)和交流平臺(tái)。 在福建,，郵儲(chǔ)銀行福建分行通過“請(qǐng)進(jìn)來(lái),、走出去”的方式開展形式豐富的宣教活動(dòng)，利用敬老日活動(dòng),，邀請(qǐng)老年客戶參觀學(xué)習(xí)智能機(jī)具使用方法;通過觀看宣教視頻、參加知識(shí)講座等形式,，向老年人介紹電信詐騙的危害,、存款保險(xiǎn)以及個(gè)人信息保護(hù)重要性等金融知識(shí)。 在北京,，郵儲(chǔ)銀行北京分行針對(duì)老年客群量身定制“送金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),。郵儲(chǔ)銀行北京左家莊中街支行組織宣講團(tuán)隊(duì)深入社區(qū)，開展防范非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣教講座,，通過知識(shí)講座,、互動(dòng)問答、懸掛橫幅和發(fā)放宣傳資料等形式,，用簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言,，重點(diǎn)圍繞抵制非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、普及傳統(tǒng)金融服務(wù)和線上金融服務(wù)等進(jìn)行宣傳,，受到社區(qū)居民的歡迎,。 此外，郵儲(chǔ)銀行還為老年客戶組織文化活動(dòng),。例如,，圍繞“金暉映夕陽(yáng) ‘郵’愛滿人間”主題,，舉辦了“金暉杯”老年攝影大賽，弘揚(yáng)“老有所養(yǎng),、老有所學(xué),、老有所樂、老有所為”的正能量,，滿足老年客戶對(duì)文化活動(dòng)的需求,。 |
技術(shù)支持：迅達(dá)科技
