天氣預(yù)報(bào)
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中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行北京香山支行（以下簡(jiǎn)稱“郵儲(chǔ)銀行香山支行”）,，地處香山腳下，面積不大,，責(zé)任不小——網(wǎng)點(diǎn)附近有5家敬老院和1家橡膠福利工廠,，服務(wù)范圍內(nèi)有500多名視力、聽力及其他障礙人士,。作為該地區(qū)僅有的兩家銀行之一,，郵儲(chǔ)銀行香山支行承擔(dān)著為附近老年客群和殘障人士客群代發(fā)養(yǎng)老金的工作。
6月22日,，在大堂經(jīng)理劉暢的帶領(lǐng)下,，郵儲(chǔ)銀行香山支行的員工集體練習(xí)自創(chuàng)的“手語六部曲”。多年來,，香山支行總結(jié)了一套服務(wù)法則：對(duì)聽障客戶全程手語交流完成業(yè)務(wù)辦理,，新入職員工先學(xué)會(huì)手語服務(wù)“六部曲”再上崗。
大堂經(jīng)理劉暢為聽障客戶取號(hào),，引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù),。香山支行專門設(shè)立了一個(gè)“暖心號(hào)”專號(hào)，每位殘障人士進(jìn)入大堂就可以在工作人員的引導(dǎo)下拿到這樣一個(gè)號(hào),，享受優(yōu)先服務(wù),。
辦理完業(yè)務(wù)的聽障客戶通過手語為柜員尹素珍點(diǎn)贊。
大堂經(jīng)理劉暢用手語與聽障客戶交流,，聽取建議和意見,。
聽障客戶在大廳聊天。香山支行周邊居住有一大批特殊的客戶群體,，這對(duì)銀行服務(wù)提出了更高的要求,。
柜員鄭雅詩正通過手語與聽障客戶交流，為其辦理業(yè)務(wù),。 “十年前,，一位聽障客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),，當(dāng)時(shí)我們看不懂他的手語,，只能通過寫字進(jìn)行交流,，但那位客戶寫了幾次就不耐煩了，業(yè)務(wù)也沒辦就轉(zhuǎn)身離開了,，我還記得他失望的眼神,，心里挺難受的?！笔昵鞍l(fā)生的這一幕,，讓在此工作了十余年的支行長(zhǎng)劉玉萍記憶猶新。
郵儲(chǔ)銀行香山支行的員工利用休息時(shí)間一起跟專業(yè)老師學(xué)習(xí)手語,。 為了避免再次出現(xiàn)這種遺憾,，劉玉萍主動(dòng)聯(lián)系福利廠的專業(yè)手語老師，利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)手語,，并帶動(dòng)全支行員工一起學(xué)習(xí),。在她的帶領(lǐng)下，郵儲(chǔ)銀行香山支行的柜員都能用手語跟聽障客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通,，尤其是銀行業(yè)務(wù)方面完全可以無障礙交流,。郵儲(chǔ)銀行香山支行也因此被聽障客戶親切地稱為“手語銀行”。 語言通,，心意才會(huì)通,，服務(wù)才能到位?！笆终Z銀行”的背后,，是郵儲(chǔ)銀行香山支行10年的堅(jiān)持和付出。人民網(wǎng)記者 翁奇羽攝 |
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