天氣預(yù)報
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在香山支行采訪期間,，記者了解到,，聽力殘疾人每次存取款一般為幾百元。而另一邊，香山支行為了更好地給殘疾客戶提供貼心服務(wù),，多次改善營業(yè)廳硬件設(shè)施,，加強員工日常培訓(xùn)，專門設(shè)立“暖心號”專號,，把盲道鋪設(shè)到營業(yè)大廳…… 有人說,，踐行普惠金融基本都是“賠本買賣”，而香山支行的實踐證明恰恰相反,。員工介紹,，最近香山支行聽力殘疾客戶新面孔越來越多了，有的是專門來體驗服務(wù)的,，客戶體驗后感覺很暖心,。這種暖心服務(wù)無疑提升了銀行的品牌價值。 顯然,，為殘障人士服務(wù)需要付出更多努力,，香山支行通過打造“手語銀行”收獲了信任，塑造了品牌形象,，從而可以更好地贏得市場,。“我們要努力讓每一位客戶都享受到平等,、有溫度的金融服務(wù),。”劉玉萍說,。 此外,，在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮下,，“數(shù)字鴻溝”讓不少殘疾人和老年客戶的金融服務(wù)需求難以很好滿足,。 如何擴大金融服務(wù)的覆蓋面，切實體現(xiàn)普惠金融的“普”與“惠”,？可以說,，香山支行此舉在一定程度上詮釋了普惠金融服務(wù)的初衷。
香山支行員工與聽障客戶通過手語進行交流,。記者 李林鸞/攝 |
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