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近日,，一名客戶急匆匆地來到農(nóng)行吉林長春農(nóng)安合隆支行營業(yè)室，向工作人員求助：“我的銀行卡被盜刷了,，錢不斷流出,，我該怎么辦,！”該行客服經(jīng)理黃妍立刻上前，詢問具體情況,。經(jīng)了解,，該客戶銀行卡已經(jīng)轉(zhuǎn)出4筆款項共計3萬余元，且資金仍在持續(xù)流出,。

黃妍當(dāng)機(jī)立斷：“必須馬上凍結(jié)賬戶,，快把身份證、銀行卡交給我,！”然而客戶表示自己是持卡人親屬,，持卡人正在派出所報案。黃妍讓客戶立即聯(lián)系持卡人來到網(wǎng)點辦理賬戶凍結(jié),，及時阻止了資金繼續(xù)流出,。

為了幫助客戶挽回被盜刷的3萬元資金，黃妍立即與客戶溝通來龍去脈,。原來,，客戶的資金是通過某線上支付軟件轉(zhuǎn)走的。黃妍與同事一邊安撫客戶情緒,，一邊用客戶手機(jī)撥打某支付軟件客服電話,。經(jīng)過近兩個小時的溝通聯(lián)系，成功攔截了被詐騙的3萬余元,?？粗Ф鴱?fù)得的資金，大家一顆懸著的心終于放了下來,，客戶也緊緊抱住黃妍淚流滿面,。

原來，客戶之所以被盜刷資金,，是因為客戶在某超市購物時連接了Wi-Fi進(jìn)行支付,。之后，在極短的時間內(nèi)收到104條短信,。由于沒有資金轉(zhuǎn)出等異常情況,，客戶也沒多想，直到幾天前,，才出現(xiàn)了資金瘋狂盜刷行為,，這才發(fā)生了之前的一幕。

事后,，客戶給黃妍送來了一面印有“行業(yè)楷模,，耐心體貼”的錦旗以示謝意，對農(nóng)行工作人員高度的社會責(zé)任感,、高效的辦事效率以及精湛的專業(yè)技能給予高度贊揚(yáng),。