天氣預(yù)報
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為充分提升城區(qū)型網(wǎng)點“真誠,、溫暖、專業(yè),、品質(zhì)”零售服務(wù)文化水平,，長春市農(nóng)村商業(yè)銀行組織服務(wù)能手,，針對本地同業(yè)服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)流程與金融產(chǎn)品等方面開展了為期一個月的服務(wù)專項調(diào)研。 組織“體驗式”服務(wù)調(diào)研,。該行服務(wù)督導(dǎo)員及大堂主管組成11個調(diào)研小組,，選取了國有銀行、股份制銀行,、城商行,、農(nóng)商行7家，百佳,、千佳及特色服務(wù)文化網(wǎng)點10個,。通過環(huán)境全方面觀察和業(yè)務(wù)全流程辦理，在對標(biāo)先進中找差距,，在取長補短中促提升,，共形成調(diào)研報告10份。 開展“沉浸式”市場分析,。從金融宣傳“集約化”,，產(chǎn)品宣傳“個性化”，銷售人員“專業(yè)化”,，網(wǎng)點布局“人性化”及客戶權(quán)益活動“體系化”等方面對同業(yè)服務(wù)進行對比分析,。為該行客戶動線優(yōu)化、中間業(yè)務(wù)拓展,、員工隊伍建設(shè),、客戶精準(zhǔn)營銷等方面提供借鑒經(jīng)驗，特別是對該行后續(xù)人員專業(yè)能力提升及重點推薦產(chǎn)品方向上提供有利參考,。 形成“互動式”服務(wù)提升,。為加強調(diào)研成果轉(zhuǎn)化運用，該行將充分發(fā)揮本次服務(wù)調(diào)研的成果作用,，階梯性組織營銷隊伍服務(wù)培訓(xùn),，通過調(diào)研報告集體分享、解析,、討論,，提煉出可復(fù)制、可推廣的優(yōu)秀學(xué)習(xí)案例,，便于支行應(yīng)用到一線工作實際當(dāng)中,。通過舉辦服務(wù)禮儀大賽等內(nèi)容，進一步深化學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化,，提高專業(yè)化服務(wù)水平,，為客戶提供更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。 未來,，該行將持續(xù)夯實服務(wù)調(diào)研體系,，提升服務(wù)質(zhì)效,，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)提升模式，切實把優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化為推動零售轉(zhuǎn)型發(fā)展的實際成效,。 |
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