長春農(nóng)商銀行持續(xù)推動省聯(lián)社“十大工程”有效落實,,按照文化重塑工程具體安排,積極推進營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)文化建設(shè),。 “服務(wù)檢查系統(tǒng)”上線,,實現(xiàn)服務(wù)督導(dǎo)的便捷化,、可視化、平臺化,,為服務(wù)管理長效跟蹤提供了數(shù)據(jù)支撐,。及時萃取服務(wù)經(jīng)驗,按季度召開服務(wù)點評會,,指導(dǎo)支行編寫服務(wù)手冊,,做好服務(wù)文化的沉淀與傳承,逐步沉淀“最佳實踐案例庫”和“場景重點知識庫”,。順利完成星級創(chuàng)建,,按照標桿網(wǎng)點創(chuàng)建體系,,有23家網(wǎng)點高質(zhì)量通過驗收。全年有4家支行接待同業(yè)的服務(wù)交流,,擴大了服務(wù)品牌影響力,。 |