天氣預(yù)報(bào)
|
日前,，農(nóng)行長春分行農(nóng)安燒鍋支行代理內(nèi)勤行長憑借高度的責(zé)任心和敏銳的洞察力,，成功識(shí)破一起電詐案件,，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失30萬元,，守住了客戶的“錢袋子”,。 7月7日12點(diǎn)06分,，一名女性客戶走進(jìn)農(nóng)行農(nóng)安燒鍋支行營業(yè)大廳,，急匆匆來到超級(jí)柜臺(tái),，想要辦理跨行大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、金額達(dá)30萬元。該行內(nèi)勤行長在熱情接待并指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)收款方的開戶行信息模糊不清,。于是引導(dǎo)客戶通過電話詢問對(duì)方開戶銀行。當(dāng)時(shí),，客戶神情緊張不慎將通話切至外放,，內(nèi)勤行長捕捉到對(duì)方為外地口音，并稱開戶行位于河南,。這一細(xì)節(jié)立即引起了內(nèi)勤行長的警覺,。隨后，內(nèi)勤行長進(jìn)一步詢問客戶與收款方的關(guān)系及轉(zhuǎn)賬用途,，客戶雖聲稱對(duì)方為其親屬,，用途為購房款，但收款人姓名及電話號(hào)碼卻與對(duì)方信息不符,，這一矛盾點(diǎn)更加堅(jiān)定了內(nèi)勤行長的判斷——這很可能是一起電信詐騙案件,。內(nèi)勤行長第一時(shí)間向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，并立即撥打了燒鍋派出所的報(bào)警電話并請(qǐng)求支援,。 在等待警察到來的過程中,，內(nèi)勤行長巧妙地運(yùn)用各種話術(shù)拖延轉(zhuǎn)賬時(shí)間，為保護(hù)客戶資金安全爭取到了寶貴的時(shí)間,。 屬地派出所民警接警后迅速趕到現(xiàn)場,，對(duì)客戶進(jìn)行了詳細(xì)詢問和耐心勸阻。盡管在民警明確告知其可能遭遇電信詐騙的情況下,，客戶仍因一時(shí)蒙蔽而固執(zhí)己見,，并準(zhǔn)備轉(zhuǎn)賬。在詢問過程中,，民警發(fā)現(xiàn)客戶下載一款不知名的APP,，對(duì)方以短期高額利息為誘餌實(shí)施詐騙。在民警和該行員工反復(fù)勸解下,，客戶終于意識(shí)到自己的危險(xiǎn)處境,，并放棄轉(zhuǎn)賬的念頭。為確保萬無一失,，網(wǎng)點(diǎn)柜員協(xié)助客戶查詢了銀行卡余額及交易流水,，確認(rèn)未有資金損失。至此,，這場驚心動(dòng)魄的反電信詐騙阻擊戰(zhàn)以勝利告終,，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失30萬元。 此次成功攔截電信詐騙案,，是農(nóng)行長春分行與屬地警方緊密合作,、共同打擊電信詐騙犯罪的又一成功案例,。該行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)保護(hù)客戶資金,，深化警銀合作,，不斷提升金融服務(wù)的安全性和可靠性，全力守護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全,。 |
技術(shù)支持：迅達(dá)科技
