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中國農業(yè)銀行舒蘭法特支行積極踐行以人民為中心的服務理念，對困難群體開展“ 特殊”服務。

三月下旬,，一位坐著輪椅的老年客戶在家人的陪伴下來到了法特農行營業(yè)室。大堂經(jīng)理立即來到輪椅前詢問,，老人告知要辦理“一卡通”卡片更新業(yè)務,。去年8月，省社保局通知已達十年期限的“一卡通”持卡用戶必須到發(fā)卡行辦理卡片更新,，舒蘭市農行需要更換卡片的客戶達10多萬人,。舒蘭農行各營業(yè)網(wǎng)點辦理此項業(yè)務的客戶每天都排起長長的隊伍。

大堂經(jīng)理給老人接了一杯溫水送到老人手里,，隨后來到隊伍前跟客戶商量：“大爺大娘叔叔阿姨們,，這位大爺是殘疾人，遠道而來,，行走不便,，能不能讓他先辦？”隊伍由前往后,，把最前面的位置空了出來,。大堂經(jīng)理一邊向大家道謝，一邊推著輪椅來到隊伍前面。銀行的工作人員快速為老人辦理完畢后,，又為他開設了手機銀行,，手把手地教他怎樣使用手機銀行查詢存款余額和理財產(chǎn)品、轉賬,、貸款,、信用卡等各項功能，使之在家就可以辦理相關金融業(yè)務,，相互間留下了電話,，加了微信，告知客戶今后如果關于銀行業(yè)務方面的需求可以隨時通過電話和微信進行聯(lián)系,。