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【案情回顧】

某寵物公司經(jīng)營連鎖品牌寵物店,，唐某委托寵物店為其飼養(yǎng)的寵物貓做絕育手術(shù),。出院7日后，寵物貓出現(xiàn)嘔吐,、拉稀等癥狀,，后經(jīng)檢查患有貓瘟,。寵物店無償為該寵物貓?zhí)峁┲委煛兹蘸?，唐某飼養(yǎng)的另一只寵物貓也被傳染貓瘟,，治療過程中唐某對寵物店的救治措施、用藥,、醫(yī)生水平等提出質(zhì)疑,，后該寵物貓治療無效死亡。唐某遂在某生活服務(wù)平臺(tái)該寵物店頁面下發(fā)布評價(jià)稱“某品牌寵物店......欺騙消費(fèi)者,，隱瞞病情,，蔑視生命……”等差評。

某寵物公司認(rèn)為上述評價(jià)屬于捏造事實(shí)的誹謗行為,，且使用侮辱性言辭故意貶低其形象,，侵害了某寵物公司的名譽(yù)權(quán)；某生活服務(wù)平臺(tái)拒不刪除上述言論,，放任該言論傳播,，亦應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。遂訴至法院,，請求唐某,、某生活服務(wù)平臺(tái)共同承擔(dān)刪除評論,、賠禮道歉、賠償損失等責(zé)任,。

唐某辯稱,，其發(fā)布的言論具有事實(shí)依據(jù)，其他消費(fèi)者對寵物店其他連鎖店的評論均涉及寵物貓?jiān)趯櫸锏杲邮芊?wù)后感染貓瘟的相關(guān)情況,；唐某和其他消費(fèi)者還接受過電視臺(tái)的采訪,，相關(guān)陳述、照片,、聊天記錄等材料均可以證明其陳述屬實(shí),。

某生活服務(wù)平臺(tái)辯稱：案涉內(nèi)容并非平臺(tái)發(fā)布；經(jīng)營者對于消費(fèi)者的負(fù)面評價(jià)應(yīng)負(fù)有一定的容忍義務(wù),，唐某發(fā)表的言論不屬侵權(quán),；某生活服務(wù)平臺(tái)開通了投訴渠道，平臺(tái)已根據(jù)相關(guān)證據(jù)進(jìn)行處理,，已履行了平臺(tái)義務(wù),。

【法官釋法】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第6條第二款規(guī)定：“國家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督,?！币话愣裕M(fèi)者對于商品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行評價(jià),，是消費(fèi)者的法定權(quán)利,，與侵權(quán)無涉。提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者,，對消費(fèi)者在合理限度內(nèi)的負(fù)面評價(jià)應(yīng)予必要容忍,。但借機(jī)誹謗、詆毀,，損害其名譽(yù)的,，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害名譽(yù)權(quán)。

本案中,，唐某評價(jià)所提及的就醫(yī)經(jīng)歷在與寵物店工作人員的聊天記錄中均有記載,，具有明確事實(shí)基礎(chǔ)；其陳述的醫(yī)療環(huán)境不好等細(xì)節(jié),，結(jié)合就醫(yī)過程中的質(zhì)疑和寵物貓死亡的結(jié)果,，有一定事實(shí)基礎(chǔ)，某寵物公司未提供相反證據(jù)予以反駁,。

故綜合考量,，唐某的事實(shí)陳述均具有一定客觀事實(shí)依據(jù)，不應(yīng)認(rèn)定為捏造事實(shí)的誹謗行為,。唐某行使消費(fèi)者權(quán)利對某寵物公司服務(wù)提出質(zhì)疑和批評,，不應(yīng)認(rèn)定為有惡意詆毀的主觀故意,。唐某雖在評價(jià)中用語較為激烈，但不屬于侮辱性詞匯,，亦不存在人身攻擊,，結(jié)合其經(jīng)歷來看，并未超過消費(fèi)者負(fù)面評論的合理范圍,，某寵物公司作為經(jīng)營者,，在服務(wù)嚴(yán)重偏離消費(fèi)者預(yù)期的情況下，應(yīng)對消費(fèi)者的批評予以理解和容忍,，故唐某的言論不應(yīng)認(rèn)定為侵權(quán),。某生活服務(wù)平臺(tái)未刪除上述評論，亦無需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,。