2024年05月21日
本報訊 記者 劉姍姍 報道 為保護好旅游消費者的合法權(quán)益,，營造誠信旅游環(huán)境，近日,，省文化和旅游廳牽頭,，協(xié)同省委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室、省民族事務(wù)委員會,、省公安廳,、省交通運輸廳、省衛(wèi)生健康委員會,、省市場監(jiān)督管理廳,、省體育局、省政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局,、省通信管理局9個職能部門,，聯(lián)合發(fā)布執(zhí)行《吉林省旅游投訴快速受理處理機制建設(shè)工作方案》。
《方案》按照“政府主導,、部門聯(lián)動,、快速受理、高效處置,、問責監(jiān)督”原則,，落實涉旅監(jiān)管和投訴處理責任，整合各類投訴舉報平臺,，圍繞強化旅游市場監(jiān)管責任,、歸集各類投訴渠道信息、嚴格執(zhí)行受理處理時限,、加強旅游綜合執(zhí)法保障,、分類分級快速反應五大工作任務(wù)，完善工作程序,，建立形成“打破壁壘,、部門聯(lián)動、快速分辦,、及時反饋,、有效監(jiān)督”的工作機制。
記者了解到，在投訴案件處理時限上,，《方案》建立處理情況反饋機制,。投訴受理部門必須堅持“接訴即辦”原則。對于事實清楚,、證據(jù)充分,、法律依據(jù)明確的，當即辦理,，能快盡快,，并回復投訴人，實現(xiàn)一般旅游投訴糾紛快速處置,；對于事實不清、證據(jù)不足,、涉及單位多,、法律依據(jù)不明確等疑難復雜案件，按規(guī)定程序辦理,，在法定時限內(nèi)辦結(jié),，并及時告知投訴人。省直相關(guān)部門和各地政府所屬的有關(guān)部門通過自身投訴平臺接到的涉旅投訴,，應根據(jù)職責分工快速受理,，按要求時限辦結(jié)并向投訴人反饋。
與此同時,，各部門按照“屬地管理,、部門聯(lián)動、各司其職,、齊抓共管”的原則,，建立以“旅游+”為特征的旅游綜合監(jiān)管模式，如在“旅游+公安+市監(jiān)+交通”的模式基礎(chǔ)上再納入更多的行業(yè)管理部門,。加強各相關(guān)部門間的執(zhí)法協(xié)作,，構(gòu)建“簡單投訴當場處理、爭議投訴調(diào)解處理,、調(diào)解不成仲裁處理”的旅游投訴處理機制,。
隨著旅游市場逐漸升溫，營造誠信旅游環(huán)境,、保護消費者合法權(quán)益成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重中之重,。省文化和旅游廳相關(guān)負責人介紹說，《方案》的印發(fā)執(zhí)行,，將有效解決好旅游投訴受理不集中,、處理不及時、群眾不滿意等問題，督促各級各部門加強對全省文旅市場服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理,，提升游客旅游體驗,，保障游客合法權(quán)益，營造“誠信吉林”旅游經(jīng)濟發(fā)展的良好環(huán)境,，為萬億級旅游產(chǎn)業(yè)目標助力賦能,。
吉 林 日 報 社 版 權(quán) 所 有 未 經(jīng) 授 權(quán) 禁 止 復 制 或 建 立 鏡 像
地址：吉林省長春市火炬路1518號
